Telkomsel Raih Penghargaan Inovasi AI di Thailand, Tingkatkan Konversi 5G dan Efisiensi Operasional

Telkomsel kembali menegaskan posisinya sebagai pemain utama dalam transformasi digital industri telekomunikasi regional. Operator seluler terbesar di Indonesia ini berhasil meraih Outstanding Catalyst Award pada kategori AI & Automation dalam ajang TM Forum Open Innovation Catalyst Awards yang berlangsung di konferensi Innovate Asia 2025, Bangkok, Thailand, pada 18 November 2025.

Penghargaan bergengsi tersebut diberikan atas pengembangan AI Marketing Brain, sebuah solusi berbasis kecerdasan buatan yang dirancang untuk mendukung pengambilan keputusan pemasaran secara real-time. Melalui proyek ini, Telkomsel dinilai berhasil menghadirkan inovasi yang tidak hanya relevan secara teknologi, tetapi juga memberikan dampak nyata bagi pertumbuhan bisnis dan pengalaman pelanggan.

Lebih lanjut, proyek AI Marketing Brain dikembangkan melalui skema kolaborasi inovasi terbuka bersama sejumlah mitra teknologi global di bawah payung TM Forum. Pendekatan kolaboratif ini memungkinkan integrasi berbagai perspektif dan keahlian, sehingga solusi yang dihasilkan mampu menjawab tantangan kompleks di industri telekomunikasi yang terus berkembang.

Secara teknis, AI Marketing Brain bekerja dengan mengintegrasikan mahadata pelanggan, data jaringan, serta sistem penagihan ke dalam satu model kecerdasan buatan. Melalui proses tersebut, sistem mampu melakukan analisis prediktif terhadap perilaku pelanggan, sekaligus menyusun rekomendasi penawaran yang lebih personal dan presisi.

Hasil implementasinya pun terbilang signifikan. Telkomsel mencatat peningkatan konversi pelanggan baru layanan 5G hingga 28 persen. Di saat yang sama, perusahaan juga berhasil menekan biaya operasional sekitar 35 persen, berkat proses pemasaran yang lebih efisien dan berbasis data. Dengan kata lain, teknologi AI tidak hanya mendorong pertumbuhan, tetapi juga memperkuat efisiensi internal perusahaan.

Tidak berhenti di satu kategori, Telkomsel juga mencatatkan prestasi lain dalam ajang yang sama. Perusahaan ini masuk sebagai finalis pada dua kategori tambahan, yakni Business Gamechanger dan Mission Trailblazer, melalui proyek Open Digital Architecture (ODA) Monetization Engine.

Proyek tersebut memanfaatkan integrasi AI untuk mengubah aset mahadata yang sebelumnya bersifat statis menjadi peluang bisnis baru. Melalui pendekatan ini, Telkomsel mampu menciptakan layanan digital yang lebih dinamis dan adaptif terhadap kebutuhan pasar.

Berdasarkan hasil pengembangan ODA Monetization Engine, waktu peluncuran penawaran baru dapat dipangkas hingga 40 persen. Selain itu, proyek ini juga berkontribusi terhadap pertumbuhan pelanggan 5G sekitar 27 persen, sekaligus membuka peluang pengembangan layanan berbasis data di berbagai sektor industri lainnya.

Di sisi lain, partisipasi Telkomsel dalam Innovation Zone Innovate Asia 2025 juga menjadi sorotan. Melalui proyek Millisecond CX Assurance, Telkomsel memperkenalkan teknologi yang mampu mendeteksi dan mengoptimalkan performa jaringan dalam hitungan milidetik. Teknologi ini mengedepankan pendekatan proaktif dalam menjaga kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menegaskan bahwa pemanfaatan kecerdasan buatan menjadi kunci penting dalam pengambilan keputusan strategis di tengah dinamika industri digital. Menurutnya, AI memungkinkan perusahaan bergerak lebih cepat sekaligus menghadirkan layanan yang semakin relevan.

“Teknologi kecerdasan buatan yang digunakan secara tepat dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan masyarakat,” ujar Joyce dalam keterangan resmi di Jakarta, Sabtu.

Capaian ini sekaligus melanjutkan rekam jejak positif Telkomsel di ajang global TM Forum. Sebelumnya, pada Digital Transformation World (DTW) Ignite 2024 di Copenhagen, Denmark, Telkomsel berhasil meraih tiga penghargaan. Tren positif tersebut berlanjut pada DTW 2025, di mana Telkomsel kembali memboyong empat penghargaan di berbagai kategori Outstanding Catalyst.

Sebagai informasi, TM Forum merupakan aliansi global yang menaungi lebih dari 800 organisasi di ekosistem konektivitas dunia. Anggotanya mencakup operator telekomunikasi, penyedia teknologi, hingga konsultan industri. Melalui ajang Open Innovation Catalyst Awards, TM Forum memberikan apresiasi terhadap inovasi kolaboratif yang dinilai mampu mendorong transformasi industri telekomunikasi secara berkelanjutan.

Dengan pencapaian ini, Telkomsel tidak hanya mengukuhkan reputasinya di tingkat regional, tetapi juga memperkuat perannya sebagai pelopor pemanfaatan AI di industri telekomunikasi Asia. Ke depan, perusahaan optimistis inovasi berbasis kecerdasan buatan akan terus menjadi fondasi utama dalam menghadirkan layanan digital yang inklusif, efisien, dan berorientasi pada pelanggan.