5.851 Site Telkomsel Telah Pulih Pasca Banjir dan Longsor di Sumatra

Laporan dari Telkomsel menyatakan bahwa pihaknya telah berhasil memulihkan jaringan yang terganggu akibat bencana banjir di Aceh dan Sumatra. Pihaknya memastikan percepatan pemulihan jaringan yang mengalami gangguan. 

Menurut laporan tersebut, sekitar 76,5% layanan seluler telah kembali normal. Angka ini setara dengan 5.851 dari total 7.640 site. 

Sedangkan, sekitar 79,7% layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal. Angka ini setara dengan 422.551 dari total 530.502 line.

Adapun skema pemulihan jaringan yang dilakukan. Di antaranya sebagai berikut. 

– Mobilisasi 346 personel teknis. 

– Penempatan genset tambahan. 

– Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi. 

– Penggunaan perangkat alternatif. 

– Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas. 

Lebih lanjut, pemulihan jaringan Telkomsel juga difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal dan terus diperluas. Berikut adalah rincian pemulihan jaringan yang terganggu di masing-masing provinsi per 1 Desember 2025. 

– Aceh: 36% site (708 dari 1.964 site) Telkomsel pulih, 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 site).  

– Sumatra Utara: 90% site (4.136 dari 4.610 site) Telkomse pulih, 93,3% line (293.911 dari 314.957 line) IndiHome pulih. 

– Sumatra Barat: 94% site (1.007 dari 1.066 site) Telkomsel pulih, 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 site). 

“Telkomsel menyampaikan empti dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatra. Kami berkomitmen hadir di setiap situasi, mematikan layanan komunkasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ungkap Nugroho dalam pernyataan resminya dikutip pada Selasa (2/12). 

Sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#.  Paket ini dapat diaktifkan 1 (satu) kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak, berisi pilihan:

a. Opsi 3 GB paket data untuk 7 hari, atau

b. Opsi 300 menit telepon + 1.000 SMS ke semua operator untuk 7 hari

Selain itu, Telkomsel juga membuka Posko Layanan Pelanggan Tanggap Bencana, termasuk di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, menyediakan:

– Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai

– Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak

– Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome

– Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak

– Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas

Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.

Telkomsel turut berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan – di antaranya pendirian sejumlah Posko Tanggap Darurat (Medan, Binjai, Padang Sidempuan, Aceh, Bukittinggi, Padang), penyediaan 8 titik WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan via kapal (Idi & Langsa) dan pesawat (Sibolga & Takengon), penambahan kapasitas jaringan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat (Starlink Business Service, VSAT Star, MangoStar, Internet Merah Putih).

Pihaknya juga turut berkoordiasi erat dengan Kementarian Komunikasi dan Digital (Komdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN serta pemangku kepentingan setempat. Guna memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.