Telkomsel Gandeng Kominfo Kembangkan Registrasi Pelanggan Berbasis Biometrik untuk Tingkatkan Keamanan Digital

Telkomsel terus memperkuat komitmennya terhadap keamanan digital pelanggan. Bersama Kementerian Komunikasi dan Digital Republik Indonesia (Komdigi), operator seluler terbesar di Indonesia ini kembali melanjutkan uji coba registrasi pelanggan berbasis biometrik, yang berlangsung di GraPARI Graha Merah Putih, Jakarta, pada 7 Oktober 2025.

Inisiatif ini bertujuan untuk meningkatkan perlindungan data pelanggan dan memperkuat keamanan identitas digital di tengah pesatnya pertumbuhan ekosistem digital nasional.

Teknologi Canggih dengan Sistem Face Recognition dan Liveness Detection

Dalam uji coba kali ini, Telkomsel menghadirkan teknologi pengenalan wajah (face recognition) yang telah ditingkatkan dari sisi keamanan. Tak hanya itu, teknologi tersebut juga telah dilengkapi dengan fitur liveness detection sesuai standar internasional ISO 30107 — baik secara aktif maupun pasif.

Melalui fitur ini, sistem mampu membedakan antara wajah asli dan upaya manipulasi digital seperti foto, video, atau bahkan teknologi deepfake. Dengan demikian, proses verifikasi pelanggan dapat berlangsung lebih aman, akurat, dan andal.

Mendukung Layanan Pelanggan Lebih Aman dan Praktis

Pengujian dilakukan melalui berbagai skenario layanan pelanggan, seperti registrasi pengguna baru hingga penggantian kartu SIM. Semua proses dapat dilakukan secara mandiri melalui aplikasi dan laman khusus yang dirancang untuk mendukung sistem registrasi biometrik ini.

Langkah tersebut menjadi respons konkret terhadap meningkatnya kasus penyalahgunaan nomor ponsel untuk penipuan, penyebaran hoaks, dan tindak kejahatan digital lainnya. Selain itu, sistem ini juga diharapkan mampu mencegah penyalahgunaan data identitas seperti NIK dan Nomor KK yang kerap digunakan untuk registrasi ganda atau ilegal.

Kominfo: Registrasi Biometrik Bentuk Perlindungan Nyata untuk Masyarakat

Direktur Jenderal Ekosistem Digital Komdigi, Edwin H. Abdullah, menyampaikan bahwa langkah ini merupakan bagian dari upaya nyata pemerintah dalam melindungi pengguna telepon seluler di Indonesia.

Tujuan registrasi biometrik ini adalah sebagai bentuk perlindungan pengguna ponsel di Indonesia. Kami mengapresiasi langkah Telkomsel yang menunjukkan tanggung jawab nyata terhadap keamanan pelanggan, ujar Edwin.

Ia juga menambahkan bahwa registrasi biometrik dapat menjadi standar baru dalam industri telekomunikasi nasional. Menurutnya, operator seluler tidak hanya berfokus pada keuntungan bisnis, tetapi juga memiliki tanggung jawab besar terhadap keselamatan dan kenyamanan pelanggan.

Edwin menegaskan, pelanggan adalah fondasi pertumbuhan industri digital. Maka dari itu, memastikan keamanan identitas mereka berarti juga memperkuat pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.

Telkomsel: Kolaborasi Menuju Ekosistem Digital yang Aman dan Berkelanjutan

Sementara itu, Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, menegaskan bahwa Telkomsel mendukung penuh kebijakan pemerintah dalam menerapkan registrasi biometrik untuk memperkuat keamanan identitas digital masyarakat.

Dengan penerapan yang bertahap dan memperhatikan kesiapan ekosistem maupun perangkat pendukung, kami yakin kebijakan ini akan membawa manfaat besar bagi pelanggan, ungkap Stanislaus.

Ia juga menambahkan bahwa Telkomsel akan terus berkolaborasi dengan pemerintah dan pemangku kepentingan lainnya untuk menciptakan ekosistem digital yang lebih aman, inklusif, dan berkelanjutan.

Selain menjaga keamanan data pelanggan dari pemalsuan identitas, uji coba ini juga mencerminkan semangat Telkomsel dalam memberikan layanan beyond connectivity, yang tidak hanya berfokus pada koneksi jaringan, tetapi juga pada perlindungan dan kepercayaan pelanggan.

Langkah Strategis Menuju Ekosistem Digital yang Lebih Kuat

Melalui langkah ini, Telkomsel berharap dapat memperkuat kualitas Know Your Customer (KYC) dan mendukung visi pemerintah untuk membangun ekosistem digital yang aman, inklusif, dan terpercaya.

Dengan semakin maraknya ancaman digital dan penyalahgunaan data pribadi, kolaborasi antara pemerintah dan sektor swasta seperti ini menjadi kunci penting dalam menciptakan ekosistem digital yang sehat.

Ke depan, Telkomsel berencana untuk terus melakukan uji coba lanjutan serta mengevaluasi penerapan teknologi biometrik agar dapat diterapkan secara luas di seluruh layanan pelanggan.

Melalui upaya kolaboratif ini, baik pemerintah maupun Telkomsel ingin memastikan bahwa transformasi digital di Indonesia berjalan dengan aman, transparan, dan berorientasi pada perlindungan pengguna.

Langkah Telkomsel dan Kominfo dalam melanjutkan uji coba registrasi biometrik bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan bagian dari strategi besar memperkuat keamanan identitas digital nasional.

Dengan sistem yang lebih canggih dan perlindungan yang semakin kuat, masyarakat dapat merasa lebih aman dalam berinteraksi di dunia digital — sekaligus membawa Indonesia selangkah lebih maju menuju ekosistem digital yang terpercaya dan berkelanjutan.