Lusiana Saleh, Motor di Balik OCTO CIMB Niaga yang Kian Relevan

Transformasi digital di industri perbankan tak lagi sekadar soal memindahkan layanan ke aplikasi. Lebih dari itu, digital banking harus mampu menjawab kebutuhan nyata nasabah yang semakin dinamis. Inilah pendekatan yang dipegang teguh oleh Lusiana Saleh, Head of Digital Banking, Branchless, & Partnership CIMB Niaga, motor di balik aplikasi OCTO CIMB Niaga yang makin seamless, inklusif, dan relevan bagi generasi muda.

Perempuan yang akrab disapa Lusi ini merupakan sosok di balik penguatan ekosistem digital CIMB Niaga, khususnya melalui aplikasi OCTO CIMB Niaga. Bergabung sejak 2012, Lusi membawa bekal pengalaman internasional dari ANZ Bank, termasuk peran strategis di Indonesia dan Singapura. Latar belakangnya di bidang marketing dan project management membentuk cara pandangnya dalam merancang layanan perbankan yang berorientasi pada pengguna.

Saat ditemui di Bogor dalam acara Media Gathering CIMB Niaga: Jurnalisme Inspiratif, Lusi mengatakan, perbankan masa depan bukan tentang antre di cabang, melainkan bagaimana layanan hadir langsung di genggaman. Oleh karena itu, OCTO CIMB Niaga terus dikembangkan agar semakin seamless dan mudah digunakan kapan saja.

“Sekarang tugas kami bukan hanya memastikan aplikasi tersedia, tetapi juga dipakai secara berkelanjutan oleh nasabah,” ujarnya.

Pendekatan ini menjadi penting, mengingat penetrasi ponsel di Indonesia yang sangat tinggi, terutama di kalangan anak muda. CIMB Niaga melihat generasi ini sebagai motor pertumbuhan bisnis digital ke depan.

Edukasi Finansial Jadi Pondasi

Di sisi lain, Lusi menyadari bahwa banyak anak muda memiliki ide besar meski modal terbatas. Karena itu, literasi keuangan menjadi perhatian utama. Ia menilai maraknya informasi menyesatkan, mulai dari janji investasi instan hingga praktik pinjaman ilegal, perlu diimbangi dengan edukasi yang tepat.

Melalui OCTO, CIMB Niaga menghadirkan akses investasi yang lebih inklusif. Kini, nasabah bisa mulai berinvestasi dengan nominal terjangkau, bahkan mulai dari Rp10 ribu, tanpa harus datang ke cabang.

“Digital membuka kesempatan yang sama. Investasi tidak lagi harus mahal atau ribet,” kata Lusi.

Ekosistem OCTO yang Terus Berkembang

Tak hanya OCTO untuk nasabah ritel, CIMB Niaga juga membangun ekosistem digital melalui berbagai platform lain. OCTO Biz hadir untuk pelaku usaha dan korporasi, sementara OCTO Merchant memudahkan UMKM dalam mengelola transaksi, mulai dari EDC hingga QRIS.

Sementara itu, OCTO Pay menyasar segmen unbanked, khususnya generasi muda yang belum memiliki akses perbankan formal. Kolaborasi dengan berbagai mitra, termasuk ritel seperti FamilyMart, memperluas penggunaan OCTO Pay sebagai alat pembayaran sehari-hari.

Langkah ini sejalan dengan visi CIMB Niaga untuk menjadikan layanan keuangan lebih inklusif dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Paradiva, kenyamanan juga menjadi kunci utama. Hampir seluruh layanan OCTO kini dapat diakses 24 jam, mulai dari transaksi, investasi, hingga layanan pelanggan. Bahkan, nasabah dapat menghubungi CIMB Niaga melalui panggilan WhatsApp langsung dari aplikasi, tanpa pulsa.

“Kalau bisa dipermudah, kenapa harus dipersulit?” ujar Lusi, menegaskan prinsip customer centricity yang dipegangnya.

Dengan hampir 4 juta pengguna OCTO saat ini, pertumbuhan diproyeksikan terus berlanjut seiring bertambahnya nasabah dan perluasan layanan digital.

Bagi Lusi, setiap inovasi harus berangkat dari kebutuhan nyata pengguna. Jika nasabah membutuhkan akses investasi, maka fitur itu dihadirkan. Jika mereka menginginkan layanan tanpa biaya tambahan, solusinya disiapkan.

“Kalau tidak sesuai kebutuhan, orang tidak akan pakai,” tegasnya.

Ke depan, CIMB Niaga juga menegaskan komitmennya terhadap sustainability. Salah satunya melalui proses pembukaan rekening yang sepenuhnya digital dan minim kertas. Inisiatif ini tak hanya efisien, tetapi juga ramah lingkungan.