Ekosistem Blibli Tiket Perkuat Pengalaman Belanja Tanpa Cemas

Jika menengok kembali perjalanan sepanjang 2025, Blibli bersama tiket.com, Ranch Market, dan Dekoruma menunjukkan satu benang merah yang konsisten: membangun pengalaman pelanggan yang tidak berhenti di transaksi, tetapi berlanjut hingga pasca-pembelian. Paradiva, dalam lanskap digital yang kian matang, pendekatan ini menjadi pembeda penting.

Sebab hari ini, tantangan utama belanja digital bukan lagi soal menemukan produk atau menyelesaikan pembayaran. Justru sebaliknya, persoalan sering muncul setelah klik “bayar” dilakukan. Ketidakjelasan status pesanan, pengiriman yang molor, perubahan jadwal perjalanan, hingga proses retur yang berbelit masih menjadi sumber frustrasi konsumen.

Nazrya Octora, Head of PR Blibli, menegaskan bahwa perubahan perilaku inilah yang mendorong penguatan ekosistem Blibli Tiket. “Tantangan konsumen sekarang bukan pada pilihan, melainkan pada apa yang terjadi setelah transaksi selesai. Konsumen membutuhkan kepastian dan rasa aman hingga akhir. Pengalaman digital yang baik bukan hanya cepat, tetapi konsisten,” ujarnya.

Berangkat dari pemahaman tersebut, Blibli terus memperkuat fondasi omnichannel sepanjang 2025. Hingga September, Blibli mengoperasikan 236 toko elektronik konsumen, 58 gerai Ranch Market, serta 38 experience center Dekoruma. Jaringan ini diperkuat oleh lebih dari 7.600 toko yang mengadopsi Blibli InStore dan 8.800 toko dengan fitur Click & Collect, ditopang kapabilitas logistik melalui gudang baru di Marunda.

Dari sisi teknologi, pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) membantu menjaga akurasi pemesanan, pengiriman, hingga pelacakan. Sertifikasi ISO 27001:2022 dan ISO 27701:2019 turut menegaskan komitmen terhadap keamanan dan privasi data pelanggan.

Konsistensi pengalaman juga menjadi kunci di lini kebutuhan harian. Ranch Market, misalnya, memaknai kepercayaan sebagai fondasi utama. Dengan sinergi ekosistem Blibli Tiket, Ranch Market menghadirkan jangkauan pelanggan omnichannel, sistem pemesanan dan pengiriman yang terintegrasi, serta jaminan ketepatan waktu untuk produk segar dan berkualitas tinggi. Pendekatan ini penting, mengingat kualitas groceries sangat sensitif terhadap proses distribusi.

Sementara itu, Dekoruma menghadirkan solusi hunian yang relevan dan bermakna melalui pendekatan end-to-end. Didukung teknologi, logistik, dan sistem pembayaran dalam ekosistem Blibli Tiket, konsumen dapat melihat produk langsung di toko dan showroom sebelum membeli. Bagi kategori Home & Living yang kerap melibatkan keputusan jangka panjang, kepastian ini menjadi faktor krusial.

Di sektor perjalanan, tiket.com menempatkan peace of mind sebagai nilai utama. Dalam dunia travel yang penuh dinamika, tiket.com menawarkan 100% refund dan reschedule, online check-in, perlindungan gangguan penerbangan, hingga layanan customer care 24/7 melalui Halo Tiket yang ditargetkan selesai dalam satu jam. Seluruhnya terintegrasi dengan Blibli Tiket Rewards yang memberikan manfaat penukaran lintas layanan.

Pendekatan lintas kategori ini menjadi relevan jika melihat data survei Kumparan periode Juli–Agustus. Sebanyak 6 dari 10 online shopper di Indonesia mengaku pernah mengalami kendala saat berbelanja. Bahkan di beberapa kategori, angkanya lebih tinggi: marketplace 91%, supermarket online 84%, Home & Living 81%, dan online travel agent 78%.

Yang menarik, mayoritas kendala justru muncul setelah transaksi selesai. Sekitar 64% frustrasi konsumen terjadi di fase post-purchase, mulai dari barang tidak sesuai, pengiriman terlambat, hingga proses pengembalian yang tidak sederhana. Tak heran jika 82% konsumen melaporkan kendala melalui jalur resmi platform, meski sering kali feedback tersebut berhenti sebagai data pasif.

Realitas ini mempertegas bahwa kepercayaan pelanggan tidak dibangun lewat promosi semata, melainkan melalui konsistensi layanan. Karena itu, Blibli mengusung semangat #NoBlablaDiBlibli dengan empat jaminan utama: Pasti Ori, Jaminan Tepat Waktu, Gratis Perlindungan Lengkap, dan Retur Alasan Apa Pun. Fokusnya jelas, memastikan konsumen tetap tenang hingga produk benar-benar diterima.

Komitmen jangka panjang tersebut juga tercermin dalam inisiatif keberlanjutan Blibli Tiket Action lewat Langkah Membumi Ecoground. Hingga kini, program ini memungkinkan donasi 110.500 pohon mangrove yang berpotensi menyerap hingga 3.635,5 ton CO₂ dalam delapan tahun ke depan.

Di penghujung tahun, Blibli mengajak konsumen untuk mengambil jeda di tengah ritme digital yang serba cepat. Bukan untuk menunda, tetapi untuk memilih dengan lebih sadar. Namun, di saat yang sama, ekosistem Blibli Tiket memastikan bahwa bagi siapa pun yang tetap ingin bergerak cepat, rasa aman dan kepastian tetap terjaga dari awal hingga akhir.

“Karena pada akhirnya, pengalaman digital yang baik bukan soal seberapa cepat transaksi terjadi, tetapi seberapa konsisten kepercayaan itu dijaga,” tutup Nazrya.