Penjual di WhatsApp Business Bisa Lakukan Panggilan Telepon

WhatsApp Business kini hadir dalam beberapa fitur baru. Salah satunya ialah melakukan panggilan telepon. 

Melalui fitur panggilan telepon dalam WhatsApp Business, para penjual kini dapat lebih mudah terhubung dengan para pelanggan. Ini artinya, para penjual maupun pelanggan dapat melakukan panggilan telepon. 

Fitur panggilan telepon WhatsApp Business ini dapat menjadi alternatif komunikasi yang lebih efisien dan lancar dibandingkan saluran layanan pelanggan biasa. Menurut penjelasan dari Product Marketing Lead Business Messaging Meta APAC Reyna Jung, fitur ini dapat digunakan dalam beebrapa contoh kasus. Misalnya, layanan konsumen, janji temu atau membicarakan hal lainnya. 

Tak hanya membuat kedua pihak saling terhubung, kata Reyna. Pihaknya menghadirkan fitur panggilan telepon ini untuk membantu binis lebih efektif lagi.

“Anda membutuhkan untuk beberapa kasus, misalnya layanan konsumen, janji temu, atau membicarakan hal lain,” kata Reyna Jung selaku Product Marketing Lead Business Messaging Meta APAC, Selasa (12/8/2025). 

Ke depannya, pelanggan juga akan dapat mengirim dan menerima pesan suara. Sekaligus, melakukan panggilan video dengan bisnis melalui platform tersebut. 

Lebih lanjut, ada juga fitur terbaru dalam tab “Updates”, termasuk fitur Iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan dan Langganan Saluran. Fitur Iklan di Status ini dan beberapa pembaruan lainnya akan hadir secara bertahap dalam beberapa bulan mendatang. 

Platform juga tengah menyiapkan fitur Business AI di WhatsApp. Kini, fitur tersebut dalam tahap uji coba di sejumlah negara. 

Lewat fitur Business AI, WhatsApp Business berharap fitur ini dapat dimanfaatkan oleh bisnis untuk memperluas layanan mereka. Sebab, teknologi tersebut akan membantu bisnis dalam menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk dan mendukung penjualan di situs bisnis, sekaligus menjawab pertanyaan pelanggan.