RupaRupa Rayakan 10 Tahun, Perkuat Solusi Kebutuhan Rumah

Memasuki usia satu dekade, RupaRupa menegaskan posisinya sebagai platform omnichannel yang menghadirkan solusi kebutuhan rumah bagi keluarga Indonesia. Sebagai bagian dari Kawan Lama Group, RupaRupa terus mengintegrasikan pengalaman belanja online dan offline secara menyeluruh.

CEO RupaRupa, Teresa Wibowo, menyampaikan bahwa perjalanan 10 tahun ini menjadi tonggak penting dalam pertumbuhan perusahaan.

“Selama 10 tahun, RupaRupa telah menjadi bagian dari keseharian lebih dari 9,5 juta pelanggan dalam memenuhi kebutuhan rumah. Kepercayaan ini mendorong kami untuk terus bertransformasi menghadirkan pengalaman belanja yang lebih lengkap, lebih dekat, dan lebih cepat,” ujar Teresa dalam keterangan resminya, Selasa (29/4/2026).

Sejak diluncurkan pada 2016, RupaRupa mengalami pertumbuhan signifikan. Pada tahun pertama, jumlah pelanggan tercatat sekitar 20 ribu. Kini, angkanya telah mendekati 10 juta pelanggan di seluruh Indonesia.

“Artinya, kami sudah hadir di jutaan rumah. Ini menjadi pencapaian yang kami syukuri, sekaligus tanggung jawab untuk terus memberikan layanan terbaik,” lanjut Teresa.

Pertumbuhan ini didorong oleh kepercayaan pelanggan yang menggunakan RupaRupa tidak hanya untuk belanja online, tetapi juga terhubung dengan toko fisik dalam ekosistem Kawan Lama Group.

Solusi Omnichannel: Belanja Lebih Praktis dan Terintegrasi

Sejak awal, RupaRupa dirancang untuk menjawab tantangan belanja kebutuhan rumah yang kerap terasa rumit—mulai dari harus berpindah toko, ketidakpastian kualitas, hingga perbedaan spesifikasi produk.

Melalui pendekatan omnichannel (O2O), pelanggan dapat:

• Melihat dan mencoba produk langsung di toko
• Melanjutkan pembelian melalui aplikasi
• Mengambil atau menukar barang di toko terdekat

“Pengalaman belanja tidak lagi terpisah antara online dan offline. Kami mengintegrasikannya agar pelanggan bisa berbelanja dengan lebih nyaman dan yakin,” jelas Teresa.

Kampanye “Jelas, RupaRupa”

Dalam momentum 10 tahun, RupaRupa mengusung kampanye “Jelas, RupaRupa” sebagai respons terhadap tantangan belanja online yang sering kali tidak transparan.

“Banyak pengalaman belanja online yang terasa tidak jelas—baik dari segi kualitas, ukuran, hingga kredibilitas penjual. Karena itu, kami ingin memastikan semua menjadi lebih transparan dan terpercaya,” ujar Teresa.

Melalui kampanye ini, RupaRupa menekankan kejelasan informasi produk, jaminan kualitas dari brand terpercaya, serta pengalaman belanja yang terintegrasi.

RupaRupa mengusung tiga nilai utama yang menjadi fondasi layanannya:

1. Lebih Lengkap

Platform ini menghadirkan lebih dari 70 ribu produk dari lebih dari 12 brand terpercaya dalam 13 kategori, mulai dari furnitur hingga kebutuhan rumah tangga sehari-hari.

2. Lebih Dekat

Terintegrasi dengan lebih dari 600 toko Kawan Lama Group di seluruh Indonesia, pelanggan dapat dengan mudah mengakses produk secara langsung. Fitur seperti Scan & Shop, ambil di toko, hingga pengembalian di toko mana saja semakin meningkatkan fleksibilitas.

3. Lebih Cepat

RupaRupa menghadirkan layanan pengiriman yang efisien, termasuk free delivery, instalasi, serta layanan pelanggan tanpa perantara yang responsif.

Kemudahan layanan ini turut dirasakan oleh komika dan aktor Ardit Erwandha. “Dulu, belanja kebutuhan rumah terasa ribet—harus ke banyak tempat dan masih ragu soal kualitas. Sejak kenal RupaRupa, semuanya jadi lebih simpel dan jelas. Pilihannya lengkap dan prosesnya praktis,” ujar Ardit.

Hal serupa disampaikan Suci Asmarani yang merasakan manfaat dari program loyalitas. “Sebagai ibu rumah tangga, saya ingin belanja yang hemat. Di RupaRupa ada rewards yang bisa digunakan lintas brand, jadi setiap transaksi terasa lebih menguntungkan,” katanya.

Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan, RupaRupa juga menghadirkan berbagai layanan pendukung, seperti pengembalian barang hingga 14 hari, opsi perlindungan produk tambahan, instalasi produk dan e-warranty untuk jaminan keamanan.

Selain itu, pelanggan dapat memastikan kecocokan produk melalui pengalaman langsung di toko maupun fitur digital yang membantu visualisasi produk di rumah.

Ke depan, RupaRupa akan terus mengembangkan inovasi berbasis data dan perilaku pelanggan.

“Kami terus mempelajari kebutuhan pelanggan dan menghadirkan solusi yang relevan. Fokus kami bukan hanya menjual produk, tetapi juga meningkatkan kualitas hidup mereka,” ujar Teresa.

Ia menambahkan bahwa integrasi online dan offline akan terus diperkuat agar pengalaman belanja semakin seamless.

“Melalui ‘Jelas, RupaRupa’, kami ingin mendampingi pelanggan dalam mengambil keputusan dengan lebih yakin, melalui pengalaman belanja yang praktis dan terintegrasi,” tutup Teresa.