Indosat Percepat Pemulihan Jaringan & Salurkan Bantuan untuk Korban Banjir Besar di Sumatera

Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) bergerak cepat menanggapi bencana banjir dan longsor yang melanda Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. Sejak hari pertama bencana, perusahaan langsung menurunkan tim untuk mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi sekaligus menyalurkan bantuan kemanusiaan kepada warga terdampak. Langkah ini diambil agar masyarakat tetap bisa terhubung dengan keluarga serta mendapatkan informasi penting di tengah situasi darurat.

Sejalan dengan komitmennya untuk menghadirkan layanan andal kapan pun dibutuhkan, Indosat memastikan upaya pemulihan berjalan menyeluruh dan terkoordinasi. Namun, proses tersebut tidak mudah. Banyak hambatan teknis muncul akibat luasnya area terdampak, parahnya genangan, hingga akses jalan yang terputus. Meski begitu, tim Indosat tetap berupaya meminimalkan gangguan layanan agar masyarakat mendapat akses komunikasi yang stabil.

Menurut Director and Chief Technology Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Desmond Cheung, kondisi di lapangan sangat menantang. Tidak hanya karena pemadaman listrik yang terjadi di banyak titik, tetapi juga karena beberapa jalur fiber optik mengalami kerusakan berat akibat longsor dan banjir. Situasi tersebut membuat proses pemulihan harus dilakukan dengan strategi yang lebih adaptif.

“Di kondisi kritis seperti ini, prioritas kami jelas: mempercepat pemulihan jaringan tanpa mengabaikan keselamatan tim,” ujar Desmond. Ia menjelaskan bahwa Indosat mengoperasikan genset permanen dan portabel yang dipasok bahan bakar tambahan untuk mengatasi pemadaman listrik. Selain itu, perusahaan juga mengaktifkan satellite link di sejumlah hub utama untuk memastikan transmisi tetap berjalan ketika jalur fiber terputus.

Upaya tersebut tidak dilakukan sendirian. Desmond menegaskan bahwa pemulihan jaringan merupakan hasil kerja bersama banyak pihak. Indosat berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) yang langsung dipimpin Menteri Meutya Hafid, serta bekerja sama dengan PLN, BPBD, TNI, penyedia infrastruktur, dan masyarakat setempat. Kolaborasi lintas sektor ini membantu mempercepat mobilitas peralatan serta membuka akses ke wilayah yang sebelumnya sulit dijangkau.

Berkat sinergi tersebut, progres pemulihan menunjukkan hasil signifikan. Hingga 3 Desember 2025, layanan telekomunikasi di sebagian besar wilayah terdampak telah kembali pulih secara bertahap. Di Aceh, 50% wilayah telah kembali berfungsi, sementara di Sumatra Utara progres pemulihan mencapai 92%. Sumatra Barat menjadi wilayah dengan pemulihan paling cepat, dengan lebih dari 97% layanan kembali beroperasi normal.

Selain fokus pada pemulihan teknis, Indosat juga menunjukkan kepeduliannya terhadap warga terdampak melalui penyaluran bantuan kemanusiaan. Bantuan tersebut mencakup makanan siap santap, air minum, alas tidur, selimut, perlengkapan kebersihan diri, serta kartu perdana IM3 dan Tri untuk memudahkan komunikasi warga. Distribusi dilakukan melalui posko resmi di Padang Pariaman dan Langkat bekerja sama dengan pemerintah daerah, relawan, serta komunitas lokal.

Bantuan ini diprioritaskan untuk kelompok rentan seperti anak-anak, lansia, serta ibu yang memiliki bayi. Indosat memastikan penyaluran dilakukan cepat dan terarah agar kebutuhan dasar masyarakat bisa segera terpenuhi, terutama di titik-titik pengungsian yang masih kesulitan mendapatkan pasokan logistik.

Tidak berhenti sampai di situ, Indosat juga terus memantau perkembangan kondisi di lapangan. Pemantauan ini penting untuk memastikan jaringan tetap stabil dan dapat menyesuaikan dukungan sesuai situasi yang mungkin berubah sewaktu-waktu. Perusahaan menyadari bahwa proses pemulihan pascabencana tidak hanya membutuhkan pemulihan teknis, tetapi juga dukungan moral dan kemanusiaan.

Sebagai bagian dari masyarakat Indonesia, Indosat menegaskan komitmennya untuk selalu hadir membantu warga dalam kondisi apa pun, termasuk ketika menghadapi bencana besar. Semangat gotong royong menjadi landasan setiap langkah perusahaan dalam merespons musibah yang terjadi di Sumatera.

Melalui kombinasi upaya teknis yang solid, koordinasi lintas sektor, dan bantuan kemanusiaan yang terukur, Indosat berharap masyarakat dapat segera bangkit dan kembali menjalani aktivitas seperti sediakala. Dengan jaringan komunikasi yang pulih, akses informasi terbuka, dan dukungan logistik yang terus mengalir, proses pemulihan diharapkan berlangsung lebih cepat dan efektif.

Ke depan, Indosat berkomitmen untuk terus meningkatkan kesiapan menghadapi situasi darurat, termasuk memperkuat infrastruktur jaringan di wilayah rawan bencana. Upaya ini diharapkan dapat meminimalkan dampak gangguan layanan dan memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang membutuhkan akses komunikasi di saat-saat genting.