35 Tahun di RI, LG Pastikan Kualitas Produk Standar Global

Saat pertama didirikan, pernyataan pendiri LG, Koo In Hwoi selalu terpatri di dalam diri perusahaan elektronik terbesar asal Korea Selatan itu. Dia mengatakan, jika ada satu produk yang mengalami defect (kerusakan produksi) maka berasumsilah jika 99 unit lainnya mengalami hal yang sama. Pernyataan inilah yang kemudian menjadi komitmen LG untuk menghadirkan produk-produk yang berkualitas tinggi.

Memasuki perjalanan 35 tahun beroperasi di Indonesia, LG Electronics Indonesia kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan produk dengan standar kualitas tertinggi. Perusahaan menekankan bahwa seluruh proses pengembangan, produksi, hingga layanan purna jual dijalankan dengan prinsip Uncompromising Quality Control.

Ha Sang-chul, President LG Electronics Indonesia, menyatakan bahwa kualitas telah menjadi fondasi utama yang membawa perusahaan bertahan dan berkembang selama tiga dekade lebih. Ia menegaskan bahwa LG memiliki infrastruktur lengkap berbasis standar global yang memastikan setiap produk hadir dengan presisi dan konsistensi.

Menurut Ha, semangat menjaga kualitas tersebut bukan sekadar slogan, tetapi diterapkan secara menyeluruh di seluruh lini bisnis LG. Berbagai inovasi dan pembaruan terus dilakukan agar produk yang dihadirkan tidak hanya memenuhi standar industri, tetapi juga melampaui ekspektasi konsumen Indonesia yang semakin cerdas dan kritis.

Pusat R&D Indonesia Perkuat Inovasi untuk Pasar Global

Salah satu pilar penjagaan kualitas LG di Indonesia adalah keberadaan pusat riset dan pengembangan (R&D) lokal yang telah beroperasi sejak 2023. Fasilitas ini berperan penting dalam pengembangan inovasi produk, tidak hanya untuk pasar Indonesia, tetapi juga terlibat dalam uji teknologi untuk pasar global.

Di pusat R&D tersebut, LG tidak hanya mengembangkan teknologi layar premium seperti OLED, QNED, dan Ultra HD, tetapi juga melakukan berbagai pengujian untuk memastikan kualitas visual terbaik. Pengujian ini mencakup peningkatan warna, kecerahan, dan ketajaman gambar agar sesuai standar global dan kebutuhan konsumen yang terus meningkat.

Lebih jauh, tim R&D juga memeriksa desain dan struktur produk melalui uji ketahanan ekstrem—mulai dari simulasi penggunaan jangka panjang, uji suhu tinggi dan kelembapan, hingga tes benturan. Pendekatan holistik ini membuat produk LG mampu beradaptasi dengan kondisi iklim tropis Indonesia tanpa mengorbankan performa.

Produksi Lokal Terapkan Korean Quality Control System

Di sisi manufaktur, LG mengoperasikan dua fasilitas produksi utama di Tangerang dan Cibitung, Jawa Barat. Fasilitas ini menjadi pusat produksi untuk produk rumah tangga, komersial display, serta perangkat pendingin udara melalui kemitraan lokal. Seluruh fasilitas tersebut menerapkan LG Korean Quality Control System, standar emas yang memastikan konsistensi dan keandalan produk jangka panjang.

Sistem kendali mutu global ini bukan sekadar prosedur teknis, tetapi merupakan filosofi yang tertanam dalam seluruh proses produksi LG di seluruh dunia. Setiap unit produk menjalani pemeriksaan ketat, mulai dari bahan baku, proses perakitan, hingga pengujian akhir sebelum dipasarkan. Standar ini juga mencakup pemenuhan ISO 9001 serta berbagai regulasi keselamatan internasional.

Selain memastikan kualitas produk, sistem ini juga mengedepankan pendekatan proaktif. Tim Quality Control tidak hanya menanggulangi masalah, tetapi juga menganalisis akar penyebab untuk mencegah terulangnya kesalahan di masa depan. Bahkan, aspek pengiriman pun diperhatikan untuk memastikan produk tiba di tangan konsumen dalam kondisi terbaik.

Pendekatan Menyeluruh hingga Layanan Purna Jual

Tidak berhenti pada proses pengembangan dan produksi, LG memperluas komitmen kualitasnya hingga mencakup edukasi konsumen dan layanan purna jual. Salah satu wujudnya adalah LG HVAC Academy, pusat pelatihan bagi teknisi AC komersial yang membekali mereka dengan pengetahuan teknis, perhitungan sistem, serta pemahaman mendalam terkait produk LG.

Pelatihan tersebut dihadirkan untuk memastikan bahwa produk premium LG dipasang dan dirawat sesuai standar tinggi perusahaan. Dengan begitu, performa produk dapat tetap optimal sekaligus meningkatkan kepuasan pengguna dalam jangka panjang.

LG juga menyediakan layanan purna jual yang diperkuat jaringan luas dengan lebih dari 190 pusat layanan resmi di Indonesia. Didukung unit layanan bergerak, hotline 24 jam, hingga akses WhatsApp Call, konsumen dapat memperoleh bantuan dengan lebih cepat dan mudah. Salah satu inovasi terbaru adalah Evening Service, program layanan perbaikan pada sore hingga malam hari yang dirancang untuk konsumen dengan jadwal padat.

Kualitas sebagai Dasar Kepercayaan Konsumen

Ha Sang-chul menegaskan bahwa seluruh upaya meningkatkan kualitas dilakukan demi mempertahankan dan memperkuat kepercayaan masyarakat Indonesia. Selama 35 tahun, keandalan produk dan layanan LG telah menjadi salah satu pendorong utama pertumbuhan perusahaan di Indonesia.

Pandangan tersebut sejalan dengan pernyataan YLKI. Ketua Umum YLKI, Niti Emiliana, menyebut bahwa konsumen di masa kini semakin cermat dalam memilih produk, terutama dalam kondisi ekonomi yang menuntut kehati-hatian. Karena itu, perusahaan wajib membuktikan kualitas, layanan akuntabel, dan komunikasi yang transparan agar kepercayaan benar-benar terbentuk berdasarkan bukti nyata.